FAQ
자주 묻는 질문은 고객이 직접 바로 확인합니다.
스너그(Snug)는 한국 모텔·호텔을 위한 호텔 운영 서비스입니다. 다국적 청소인력 파견과 청소 운영관리, QR 기반 고객 소통과 객실 내 판매, 무인키오스크와 24시간 원격관제를 하나의 운영 흐름으로 연결합니다.
100% 무인 호텔 운영 스너그로 편안하게!
01다국적 청소인력 파견 + 운영관리
Snug Cleaning
스너그 클리닝
다국적 청소인력 파견부터 현장 운영까지.
스너그 클리닝은 호텔에 필요한 다국적 청소인력을 파견하고, 객실별 업무 배정, 다국어 업무지시, 청소 진행상태와 완료보고를 하나의 시스템에서 관리하는 호텔 청소 운영 서비스입니다.
01
다국적 청소인력 파견
호텔의 운영 규모와 일정에 맞춰 필요한 청소인력을 연결합니다.
02
객실별 청소 운영
오늘 청소해야 할 객실을 배정하고 진행상태와 완료 여부를 확인합니다.
03
다국어 업무 소통
서로 다른 언어를 사용해도 업무지시와 현장 대화를 이어갈 수 있습니다.
CLEANING · PRODUCT TOUR
호텔 콘솔과 키퍼앱, 하나로 이어지는 청소 운영.
실제 운영하고 있는 화면입니다.
HOTEL CONSOLE · 청소현황보드
● ● ●snug.im/hotel-console
예시 호텔 실시간 연결 H
객실 운영⌄
청소요청청소현황보드
금일 청소지침퇴실 객실 환기와 비품 보충을 확인해주세요.
청소필요2
201스탠다드
재실퇴실예정 11:00
204디럭스
재실퇴실예정 11:00
청소지시2
202디럭스
청소지시우선청소요청청소완료 예상 11:30
205스탠다드
청소지시청소완료 예상 11:30
청소중2
203스탠다드
청소중청소완료 예상 11:30
206디럭스
청소중청소완료 예상 11:30
청소완료2
207스탠다드
청소완료청소완료 · 배정 가능
208디럭스
청소완료청소완료 · 배정 가능
SNUG KEEPER · 키퍼앱
KEEPER
9:41▮▮▮ 5G ▰
KEEPER청소현황
예시 호텔
2청소필요객실별 청소 진행현황
2청소지시객실별 청소 진행현황
2청소중객실별 청소 진행현황
2청소완료오늘 완료한 청소 건수
전체청소필요청소지시청소중청소완료
♙ 할당 객실
202재실
2 · 디럭스
퇴실예정 11:00205재실
2 · 디럭스
퇴실예정 11:00청소현황
객실현황
업무대화
알림
설정
02고객 소통 + 객실 내 추가매출
Snug Connect
스너그 커넥트
고객과 더 잘 소통하고, 객실 안의 매출까지.
스너그 커넥트는 객실 QR을 통해 투숙객 문의를 처리하고 룸서비스, 객실 스낵바, 레이트 체크아웃 등의 유료 서비스를 판매할 수 있도록 하는 호텔 고객 소통·판매 서비스입니다.
01 · 고객 소통
고객 문의를 단계별로 해결합니다.
AI
FAQ만으로 해결되지 않는 단순 문의와 반복 질문은 AI가 이어서 응대합니다.
Snug Care
사람의 판단이 필요한 문의는 스너그 상담원이 직접 응대합니다.
02 · 추가 매출
객실 안의 작은 매출도
놓치지 않습니다.
룸서비스
고객이 객실에서 메뉴를 보고 주문하고 결제합니다.
객실 스낵바
과자와 음료를 객실에 비치하고 QR로 바로 구매할 수 있습니다.
레이트 체크아웃
연장 가능한 시간을 확인하고 추가요금을 결제할 수 있습니다.
CONNECT · PRODUCT TOUR
QR로 시작하는 더 편리한 호텔 경험.
실제 운영하고 있는 화면입니다.
언어 선택
호텔과 객실을 확인하고 편한 언어로 서비스를 시작합니다.
01호텔 · 객실 확인
02서비스 선택
03고객 응대
04주문과 결제
9:41▮▮▮ 5G ▰
CONNECT예시 호텔202호언어를 선택해주세요
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🇨🇳中文
🇹🇭ไทย
🇯🇵日本語
🇫🇷Français
🇩🇪Deutsch
🇪🇸Español
홈
채팅
언어
03무인키오스크 + 24시간 원격관제
Snug Control
스너그 컨트롤
무인키오스크만으로 안 되는 운영까지.
스너그 컨트롤은 호텔 무인키오스크 사용 중 발생하는 고객 문의와 돌발상황을 24시간 원격으로 지원하는 호텔 무인관제 서비스입니다. 신규 호텔은 제휴 키오스크 도입과 원격관제를 함께 구성할 수 있습니다.
도입부터 운영지원까지, 함께합니다.
기존 키오스크도 관제
이미 무인키오스크를 사용 중이라면 원격관제를 추가해 운영 부담을 줄일 수 있습니다.
24시간 원격 응대
고객이 체크인 과정에서 막히거나 돌발상황이 생기면 원격으로 대응합니다.
키오스크 도입부터 원스톱
신규 호텔은 제휴 키오스크 도입부터 무인관제까지 함께 구성할 수 있습니다.
CONTROL · PRODUCT TOUR
도움이 필요한 순간, 원격으로 이어지는 지원.
실제 운영하고 있는 화면입니다.
● ● ●Snug Control · 운영지원 예시
24시간 운영지원 관제센터 연결
호텔 운영지원
● 상담 가능스너그 컨트롤
접수 대기1
상담 진행0
처리 완료0
지원 요청 목록
예시 호텔 방금 전로비 키오스크 · 체크인 도움
사용법 안내 요청
접수 대기접수된 요청을 순서대로 확인합니다.
예시 호텔 · 로비 키오스크고객 지원 요청
체크인예약 확인 │ 객실 선택직원 호출
지원 요청 수신Snug Care · 24시간 운영지원
진행 내역
키오스크에서 지원을 요청했습니다.
WHY SNUG
효율적인 호텔 운영을 위한 필수 솔루션.
단지, 소프트웨어만 제공하지 않습니다.
사람
스너그 클리닝다국적 청소인력을 연결하고 운영합니다.
고객
스너그 커넥트고객 소통과 객실 내 추가매출을 연결합니다.
운영
스너그 컨트롤키오스크 이후의 운영 공백까지 대응합니다.
무인관제
현재 제공 중- 호텔 수
- 객실 수
청소용역
지금까지 누적 제공- 호텔 수
- 객실 수
FAQ
자주 묻는 질문
호텔 청소인력 파견 서비스란 무엇인가요?
호텔 청소인력 파견은 호텔에 필요한 청소인력을 배치하고 객실 청소 업무를 지원하는 서비스입니다. 스너그 클리닝은 다국적 청소인력 파견과 객실별 업무 배정, 다국어 소통, 진행상태와 완료보고를 함께 관리합니다.
외국인 청소인력과도 업무 소통이 가능한가요?
가능합니다. 스너그 클리닝은 다국어 번역 기능으로 호텔과 외국인 청소인력의 업무지시와 현장 대화를 연결합니다.
스너그 커넥트는 어떤 서비스인가요?
스너그 커넥트는 객실 QR을 통해 투숙객 문의를 처리하고 객실 내 유료 서비스를 판매하는 호텔 고객 소통·판매 서비스입니다. 투숙객은 별도 앱 설치 없이 모바일 웹으로 이용할 수 있습니다.
호텔 QR로 어떤 서비스를 제공할 수 있나요?
호텔 QR로 이용 안내, 고객 문의, 룸서비스, 객실 스낵바와 레이트 체크아웃을 제공할 수 있습니다. 스너그 커넥트에서 호텔이 운영하는 서비스에 맞춰 구성합니다.
호텔 객실에서 룸서비스나 스낵바 결제를 받을 수 있나요?
가능합니다. 호텔이 설정한 룸서비스 메뉴와 객실 스낵바 상품을 투숙객이 QR 화면에서 선택하고 결제하도록 구성할 수 있습니다.
레이트 체크아웃 결제도 가능한가요?
가능합니다. 스너그 커넥트에서 호텔이 설정한 연장 가능 시간과 추가요금을 안내하고 레이트 체크아웃 결제를 받을 수 있습니다.
호텔 무인관제 서비스는 무엇인가요?
호텔 무인관제는 현장 직원이 상주하지 않는 상황에서 고객 문의와 운영 문제를 원격으로 지원하는 서비스입니다. 스너그 컨트롤은 무인키오스크 사용 중 발생하는 고객 문의와 돌발상황을 24시간 원격으로 지원합니다.
이미 무인키오스크를 사용 중이어도 이용할 수 있나요?
가능합니다. 기존 키오스크를 운영 중인 호텔은 스너그 컨트롤의 원격관제를 중심으로 도입할 수 있습니다. 사용 중인 기기와 운영 환경에 맞는 연동 범위는 도입 상담에서 확인합니다.
24시간 고객 응대가 가능한가요?
가능합니다. 스너그 커넥트는 FAQ와 AI 응대에 더해 스너그 케어(Snug Care)의 24시간 1:1 응대를 연결합니다. 스너그 컨트롤은 키오스크 이용 중 필요한 원격지원을 제공합니다.
소형 모텔도 스너그를 사용할 수 있나요?
가능합니다. 소형 모텔도 객실 수와 운영 범위에 맞춰 스너그 클리닝, 스너그 커넥트, 스너그 컨트롤 중 필요한 서비스부터 도입할 수 있습니다.
우리 호텔에서 어디부터 줄일 수 있을까요?
현재 운영 방식과 필요한 서비스만 알려주세요. 호텔에 맞는 스너그 도입 구성을 함께 확인해드립니다.
CONTACT SNUG
호텔에 맞는 운영,
함께 이야기해요.
필요한 서비스와 현재 운영 상황을 알려주세요.
확인 후 도입 상담을 안내해드립니다.
청소인력 운영 · 호텔 QR 서비스 · 무인관제
호텔 규모에 맞는 구성부터 시작할 수 있습니다.
호텔 규모에 맞는 구성부터 시작할 수 있습니다.